Einzelhandel - es beginnt mit der Begrüßung

Ihre Custombikes und Sie entlang rasen Wilshire Boulevard. Sie drehen sich um an der Kreuzung und halten vor einem Mehrfamilienhaus. Sie packen Ihre wertvolle Fracht - zwei extra große Fleisch-Liebhaber 'Pizza mit extra Käse und extra Wurst, und eilen in das Gebäude. Innerhalb weniger Augenblicke haben Sie in den zweiten Stock begrenzt auf Ihrem Freundes Tür klopfen 20 Minuten vor dem Beginn des Spiels - das Halbfinale der NCAA Division I Basketball-Turnier. Niemand antwortet. Sie können den Fernseher hören, aber niemand kommt an die Tür. Sie warten, dann vorsichtig betreten und zwei Ihrer Freunde zu sprechen. Sie stoppen und beachten Sie, sondern gehen auf zu reden. Sie schloss die Tür, nehmen Sie Ihre Lederjacke und gehen auf sie zu. "Hey", sagt man und sieht an Ihnen vorbei. Der andere sieht an der Theke und schreit: "Hey die Pizza ist hier!" und sie alle laufen über, als ob Sie nicht da waren. Wie würden Sie sich fühlen? Ausgenutzt?

Das ist, wie die erste Timer fühlen könnten Eingabe Ihrer Showroom, wenn sie ignoriert werden. Das ist, wie ein Geschäft zu Hause Kunden fühlen könnten, wenn Sie fragen nur: "Wo ist der Raum?"

Wenn ein Freund klopfte an der Haustür, wie würden Sie antworten? "Kann ich Ihnen helfen?", "Was willst du?", "Ich werde mit Ihnen in einer Minute?", "Finding alles in Ordnung?", Natürlich nicht! Doch die knappe Handlungen der armen Angestellten oft geben diese Nachricht. Als ihre Entschuldigung dafür, nicht grüßen einen Kunden, sagen einige Auszubildende mir, "Aber ich mag es nicht gestört, wenn ich einkaufen. Ich mag, allein gelassen zu werden."

Nun Einzelhandel ist nicht, was Sie wollen. Es geht darum, was die Kunden wollen. Verlassen der Kunde allein kostet Ihr Unternehmen viel Geld. 80% der Kunden nie zu Unternehmen aufgrund wahrgenommen Gleichgültigkeit von Mitarbeitern zurück. 80% wollen beachtet werden. 100% wollen eine freundliche Begrüßung.

Gruß jemand mit "Guten Tag, willkommen (Ihr Shop-Name) fühlen Sie sich frei, um sich umzusehen, und ich bin gleich wieder da", ist nicht aufdringlich, es ist gute Manieren und der erste Schritt, um einen erfolgreichen Verkauf. Doing it innerhalb von 15 Sekunden ist die beste (das ist gar nicht so lange -. Versuchen Zählen, wie Sie in Ihrem Geschäft zu Fuß)

Manchmal Mitarbeiter Größe bis der Kunde lange bevor sie tatsächlich sagen ihnen nichts. Früher habe ich einen Mitarbeiter wie diese haben - er meinte, er könne "lesen" jeder, und wenn sie gerade suchen, würde er jemand anders auf sie warten. Es wäre wie die Gastgeberin des örtlichen Diner geben das Prime Rib Menü nur diejenigen sie fühlte es sich leisten konnte, während die anderen haben das Menü mit Hot Dogs.

Wenn Sie bereit sind, Ihre Kunden wieder zu nähern sind, nicht fragen, ob sie "finden alles." Sind Stattdessen machen eine Aussage über einen bestimmten Teil der Waren. Beachten Sie, was sie wurden zu berühren, Vergleichen oder sich auf. Ein Beispiel wäre: "Wir haben verschiedene Arten von Holztönen hier als auch". Der Schlüssel ist, Aussagen zu machen, keine Fragen. Auf diese Weise wird keine Antwort erforderlich ist. Der Kunde kann nicht "nein" sagen.

Wenn Sie mit einem Kunden und weitere Wanderungen in sind, zunächst fragen, die Person, die Sie helfen: "Würde es Ihnen etwas ausmachen, wenn ich diese persönlich zu begrüßen, ich bin gleich wieder da?" Jeder vernünftige Mensch wird sagen: "Ja." Wenn Sie den neuen Kunden zu erfüllen, grüßen sie mit "Guten Morgen! Willkommen (Ihre Shop-Name). Während ich mit einem anderen Kunden bin, schauen Sie bitte herum und ich bin gleich wieder da." Kein vernünftiger Mensch wird beleidigt, und Sie können gehen Sie zurück zu Ihrem ersten Kunden. Die Person, die eingegeben werden können entspannen und sich umzusehen und der erste Kunde nicht das Gefühl haben, sie verlassen.

Viele Male, die wir verkaufen Dinge, die wir uns nicht leisten können. Lassen Sie niemals Ihr Budget zu Ihren Kunden! Je mehr wir beurteilen die Kunden vor uns und passen ihre Bedürfnisse nach unten, je mehr wir uns öffnen für die Konkurrenz.

Die besten Verkäufer machen große Umsätze durch die Entwicklung warme Beziehungen, die mit einem freundlichen Gruß beginnen. Ob sie weiß, schwarz, gerade, Homosexuell, Single, ein Paar, eine Mutter sind, etc. sind sie alle lila und ihr Geld ist grün.

Wenn Sie nicht durchführen diesen ersten Schritt eines Verkaufs ordnungsgemäß begrüßen sie, wie sie zu Ihnen nach Hause kommen, müssen Sie oft Ihre Arbeit als Verkäufer viel schwieriger.

© bob Phibbs 2008
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